9月26日上午9時55分，開平市行政服務大廳二樓，一名等候辦事的群眾突然失去意識暈倒在地，周邊群眾因缺乏急救知識一時無措，現(xiàn)場陷入緊張氛圍。

大廳巡邏保安第一時間發(fā)現(xiàn)異常，立即通報市行政中心協(xié)調(diào)部，同時在暈倒群眾周圍設置臨時防護區(qū)，疏導圍觀人群以保障救助空間。相關(guān)工作人員攜帶應急醫(yī)藥箱，1分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，依托前期參加的急救知識專題培訓所學技能，觀其面色蒼白、呼吸平穩(wěn)的狀態(tài)，初步判斷可能為低血糖引發(fā)的暈厥，迅速開展初步簡單急救：先是將群眾頭部偏向一側(cè)，防止嘔吐物堵塞呼吸道，隨后用風油精輕輕涂抹在群眾太陽穴及人中處，幫助其提神醒腦；同時緩慢喂服溫水以補充水分，緩解身體不適。過程中，工作人員同步撥打120急救電話，清晰告知大廳具體位置、群眾暈倒狀態(tài)及已采取的急救措施，并致電其家屬。

市稅務局窗口工作人員主動從辦公室取來備用的牛奶、糖果，為群眾補充糖分，并持續(xù)觀察其意識恢復情況；不動產(chǎn)登記綜窗工作人員則暫停非緊急業(yè)務，蹲在一旁為群眾按摩手臂、腿部，用溫和語言安撫情緒，幫助群眾穩(wěn)定狀態(tài)。上午11時04分，120救護車抵達，各部門工作人員與保安默契配合，將群眾平穩(wěn)抬上救護車，并向醫(yī)護人員完整說明現(xiàn)場救助過程，為后續(xù)診療提供參考。事后了解，該群眾因患有低血糖癥，且當日早晨未進食引發(fā)低血糖，經(jīng)醫(yī)院及時救治已無大礙，其家屬特意致電行政服務中心表達感謝。

此次高效有序的應急處置，是開平市行政服務中心長期將堅持以人民為中心發(fā)展思想貫穿政務服務始終、持續(xù)深耕民生保障的必然體現(xiàn)。市行政服務中心始終把群眾生命安全與健康放在政務服務的優(yōu)先位置，在導辦處常態(tài)化配備應急醫(yī)藥箱、愛心飲水點及便民服務站；定期組織工作人員開展急救知識專題培訓，從硬件保障到能力提升雙管齊下，為應對突發(fā)情況筑牢基礎；工作人員的主動響應與跨崗協(xié)作，更是“群眾事無小事”“以群眾為中心”服務理念的深度踐行與生動詮釋，讓政務服務不止于“高效辦事”，更延伸至“應急護安”的民生關(guān)切領域。  

下一步，開平市行政服務中心將以此次事件處置為契機，進一步升級“政務服務+應急保障”體系：優(yōu)化應急處置流程，增補便民服務物資，擴大急救知識培訓覆蓋范圍，將保潔、物業(yè)等第三方服務人員也納入培訓體系，構(gòu)建“全員懂急救、全程能響應”的安全防護網(wǎng)絡。中心將持續(xù)以“為民初心”引領，不僅為群眾提供“高效、便捷”的辦事體驗，更打造“安全、暖心”的服務環(huán)境，以政務服務的“硬實力”與“軟溫度”，切實增強群眾的獲得感、幸福感與安全感，為建設“人民滿意的服務型政府”筑牢基層根基。