12月10日至12日，“首屆政務服務大廳交流大會暨第五屆政務服務軟實力經(jīng)驗交流會”在浙江衢州召開，中國信通院、中國標準化研究院、人民中科等單位領導，全國23省市政務服務主管部門領導及新聞媒體記者等近300人參與大會。近3000個案例參加評選，經(jīng)過嚴格篩選與評審流程，五類案例共127個案例獲獎。其中，開平市行政服務中心的改革案例《一窗通辦提效能，一次辦好加速度——開平市行政服務中心打造社保大綜窗》喜獲“模式創(chuàng)新開拓者獎”！

自2022年起，開平市行政服務中心已連續(xù)三年榮獲全國政務服務軟實力優(yōu)秀案例獎項。自今年6月，“第五屆政務服務軟實力·政務大廳落地‘高效辦成一件事’優(yōu)秀案例征集活動”啟動，全國各地政務服務機構踴躍參與。開平市行政服務中心憑借創(chuàng)新服務模式、高效流程整合及良好辦事體驗提升成效，在眾多強勁對手中脫穎而出，入圍該獎，彰顯其在政務服務領域的卓越實力與創(chuàng)新活力，持續(xù)為全國政務服務改革貢獻著“開平智慧”與“開平方案”。

《一窗通辦提效能，一次辦好加速度——開平市行政服務中心打造社保大綜窗》案例簡介

社會保險關系著廣大人民群眾最直接最現(xiàn)實的利益問題，由于社保業(yè)務繁雜、涉及部門眾多、信息系統(tǒng)分散等原因，“多窗跑”“來回跑”成為全國社保業(yè)務辦理普遍存在的“痛點”問題。為解決社保便民服務“痛點”問題，提高群眾的幸福感和滿意度，開平市行政服務中心率先開展社保大綜窗改革探索，在不增加人手和經(jīng)費的情況下，完成大綜窗改革工作，為開平市75萬本地群眾和103萬港澳臺同胞解決社保業(yè)務“多窗跑”“來回跑”的痛點問題，實現(xiàn)社保業(yè)務“一窗通辦”，群眾現(xiàn)場辦事“最多跑一次”。

（一）部門聯(lián)動聚合力，優(yōu)化流程提質效

與社保局、稅務局加強協(xié)作，整合業(yè)務、調配人員、輪崗培訓，合并預約號，將41個社保事項整合歸入綜窗，實現(xiàn)所有社保經(jīng)辦事項“一號通辦”“一窗通辦”。依托“社保+稅務”聯(lián)合綜窗，打通信息壁壘，設立“社保征收快速通道”實現(xiàn)49項稅險業(yè)務自助辦理。

（二）數(shù)字賦能再升級，轉化模式減跑動

推進社保高頻業(yè)務市內、省內、跨省通辦及“灣區(qū)通”工程；線上線下雙渠道辦理稅務業(yè)務；推廣“視頻辦”線上服務模式，在線為企業(yè)群眾提供辦事咨詢、網(wǎng)辦輔導、業(yè)務受理全流程服務，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

（三）志愿服務解難題，便民服務暖人心

組建政務服務志愿服務隊，開展常態(tài)化志愿服務。一是“上門服務”。上門為行動不便的年長者、殘疾人、退伍軍人等特殊群體提供業(yè)務辦理服務。今年以來，累計提供上門服務20次。二是“延時服務”。推行周六“5+X”、周三“中午不打烊”延時服務；設置“港澳專場”，為華人、華僑、港澳臺同胞提供專場延時服務，滿足同胞們的辦事需求。今年以來，累計提供延時服務近100次。

開平市行政服務中心負責人表示，將以此次獲獎為契機，深入學習借鑒先進經(jīng)驗，持續(xù)深化政務服務改革創(chuàng)新，努力推動開平市政務服務水平再上新臺階。同時，中心也將積極發(fā)揮示范引領作用，將自身的改革經(jīng)驗在更大范圍內推廣分享，攜手各地政務服務機構共同探索高效便捷政務服務的新路徑。

接下來，開平市行政服務中心將圍繞“高效辦成一件事”持續(xù)發(fā)力，對政務服務流程展開全面梳理，深度優(yōu)化各個環(huán)節(jié)。加大改革創(chuàng)新的深度與廣度，積極探索契合開平特色的政務服務模式與舉措，持續(xù)提升辦事便利度和服務滿意度，助推我市營商環(huán)境再上新臺階，為我市經(jīng)濟高質量發(fā)展注入源源不斷的動力。