為弘揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)美德，切實(shí)解決老年人在城市交通出行中面臨的突出問(wèn)題，根據(jù)《江門市2024年適老化無(wú)障礙交通出行服務(wù)擴(kuò)面提質(zhì)增效工作方案》《江門市2024年交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)出行服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案》的文件要求和上級(jí)有關(guān)指示，市國(guó)順公司在適老化出行服務(wù)上精準(zhǔn)發(fā)力，傾心打造620路敬老愛(ài)老公交專線，以軟硬件雙重提升為老年乘客提供更加安全、便捷、舒心的出行體驗(yàn)。

620路公交線路（義祠站至簕沖站），是貫穿開(kāi)平市中心城區(qū)南北方向的主要公交線路，途經(jīng)人民公園、城市廣場(chǎng)、港口公園、新昌公園等重點(diǎn)健身休閑場(chǎng)所，每日有大量市民搭車前往運(yùn)動(dòng)健身、休閑娛樂(lè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該線路的65歲以上老年卡刷卡量占81%。

一、全面升級(jí)“硬件”確保乘客安全舒適

為精準(zhǔn)對(duì)接老年群體出行需求，市國(guó)順公司在620路所有公共汽車車頭張貼了醒目的“敬老愛(ài)老公交線路”標(biāo)識(shí)，車廂內(nèi)專門設(shè)置敬老專座并張貼敬老愛(ài)老文明宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造愛(ài)老敬老的濃厚氛圍。同時(shí)，車廂里還配備了裝有風(fēng)油精、正骨水、跌打萬(wàn)花油、創(chuàng)口貼、碘伏等藥品的應(yīng)急藥箱，供老年人按需取用，滿足老年乘客特殊需求。

二、持續(xù)提升“軟件”注重細(xì)節(jié)暖人心

為提升廣大老年人公交出行的獲得感、幸福感和安全感，市國(guó)順公司精心挑選綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富的“星級(jí)”駕駛員為老年乘客服務(wù)，并針對(duì)老年乘客出行特點(diǎn)，開(kāi)展了“敬老愛(ài)老”專題培訓(xùn)，普及愛(ài)老敬老助老常識(shí)，學(xué)習(xí)服務(wù)老年人的方法和服務(wù)技巧，包括緩速平穩(wěn)進(jìn)站、靜態(tài)開(kāi)關(guān)車門、耐心等候上下、防跌倒、應(yīng)急救援等，為老年乘客的出行保駕護(hù)航。

三、做優(yōu)服務(wù)升級(jí)乘車體驗(yàn)

為更好地服務(wù)老年乘客出行，市國(guó)順公司在老年乘客出行高峰時(shí)段在義祠公交總站開(kāi)展“敬老愛(ài)老”志愿服務(wù)，為老年乘客提供出行咨詢、行李幫提、上落攙扶、尋找座位等服務(wù)，著力為老年乘客提供關(guān)愛(ài)式、精細(xì)化的乘車體驗(yàn)。

車廂雖小，卻是城市文明的縮影。下一步，市國(guó)順公司將繼續(xù)秉承“人民公交為人民”的服務(wù)理念，不斷豐富和完善“敬老愛(ài)老示范線”的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，滿足廣大老年人安全、舒適、便捷的出行服務(wù)需要，為提升城市文明形象貢獻(xiàn)力量！

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